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崇左供电局:精益服务提升客户缴费体验

信息来源:美高梅网址广西电网公司  发布时间2018-10-09

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  本网讯 美高梅网址广西崇左供电局通过丰富远程缴费渠道,让客户足不出户便可缴费用电,保证电费及时回收的同时提高服务质量。该局创新精益紧抓电费回收工作,成立十个催费小组对催收工作全程跟踪、督导,建立包干到企业、责任到人的考核机制,采取大客户划小周期制支付电费方式,做到电费资金可控在控,确保电费“颗粒归仓”。

  大力宣传远程缴费渠道,助力电费回收好帮手

  “您可以通过微信、支付宝软件绑定用户编号,即可在手机点一点,足不出门便可以缴费。”今年来,该局服务队伍到各小区进行远程缴费渠道的宣传。

  “要想更好的做好电费回收工作,我们要大力宣传微信、支付宝的使用,让更多的客户享受足不出门,缴费更无忧,享受更加便捷的缴费服务。既保证电费回收又能确保客户满意度,一举两得。”该局供电服务中心相关负责人说道。

  据悉,该局目前主要推广“先缴费,后用电”的销售模式,逐步把后付费的客户在双方协商的情况下投入预付费装置,确保电费能按时按量的归仓。从传统的手动缴费方式推广到远程缴费遥控电量方式,客户只需动动手,便可便捷缴费。目前,该局已对原来使用阀控系统的客户转变成费控系统,让客户执行远程“遥控”把电量送家来。这样的便捷客户缴费的“遥控”方式不但缩短客户停电时间,客户又能在微信关注家里电费的实时余额,如电费余额不足还有短信提醒功能,提高优质服务的同时,又能提高电费的回收率。

  坚持各业务口联动,源头把控电费回收

  “凡是新装、增容、变更用电的客户,我们从源头开始抓起,执行预购电制,对于原已用电且拖欠电费一期及以上的客户各催费小组要上门跟客户沟通,进行投入预防费装置,执行预购电制用电方式。”该局供电服务中心相关负责人提出电费回收的“妙招”。

  面对电费回收这一难题,该局在确保客户满意度的同时,坚持各业务部门之间联动,从源头抓起。凡是新装、增容、变更用电的用电客户,采取与客户签订供用电合同实施预购电制方式,从源头上杜绝电费产生的可能,形成电费回收和业扩报装联动的工作机制。

  充分发挥“一部门一支部”作用,严管电费回收工作

  该局供电服务中心支部按照‘党建引领 先锋耀八桂’基层党支部建设年的工作要求,推进‘党员深一度’的支部特色党建品牌建设,以党员带动身边的非党员同志,每个催费小组安排一名党员同志,以党员的先锋模范作用做好电费回收表率作用。

  据了解,今年来,该局供电服务中心党支部充分发挥“一部门一支部”的作用,将供电服务、电费催收工作融入到党建工作,以党的先进性充分发挥党员的先锋模范带头作用,确保客户满意度的同时实现电费“颗粒归仓”。

  该局供电服务中心严格把控电费回收率,坚持不懈的发挥 千方百计,千辛万苦,千言万语的“三千”精神,耐心细致,以心换心,努力提高电费回收率,竭诚为每一位客户提供满意服务。(周柳吟)

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