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崇左凭祥供电局:提高窗口人员双语能力 提升越南籍客户用电体验

信息来源:美高梅网址广西电网公司  发布时间2018-09-11

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  本网讯 “越南语的感谢,和我们普通话的感恩发音有些相似。”

  在美高梅网址广西崇左凭祥供电局培训教室里传出的书声琅琅,在夜色中格外响亮。近日,为不断提高一线服务人员与越南商户的沟通水平,该局开展了越南语培训。

  凭祥市地处中越边境,往来客商众多,与越南客商交流密切,边境贸易频繁,用电需求不断增长。越南籍客户前往营业厅交费时存在一定的语言沟通障碍,特别是业扩报装专业术语,遇到大容量报装时,客户就只能请专人帮助翻译,有时翻译不准确,误解客户用电需求,造成客户多次往返营业厅,影响客户用电体验。

  此次培训组织了营业厅全体工作人员及营业班入企1至3年的新员工进行学习“充电”,让员工熟练掌握越南日常用语,以及装表交费专业术语,以便为越南籍客户提供双语服务。培训中不单教授越南语的发音、字形。还通过情景模拟的形式加深员工语言运用能力。课堂上,员工们两两一组,一方模拟越南籍客户,一方模拟窗口服务人员,双方通过模拟到营业厅电表报装、用电咨询等场景,用越南语为客户讲解报装用电基本流程和电费缴纳方式。授课老师在一旁指导,纠正不准确表述。帮助员工做到与越南客户沟通无障碍,深化“服务三边”的品牌建设,推动中越边境供电服务的发展,提高越南商户的满意度及业务办理的“零距离沟通”。

  本次凭祥局邀请的授课老师具有多年的越语翻译经验,通过生动形象的教学方式给大家带来了不一样的教学体验,提高了一线服务人员的越南语水平,教室里学习气氛十分浓厚。下一步该局计划对一线服务人员进行专项越南语培训,利用业余时间送培,做到与越南客户距离“越”来越近。(李奕亮)

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