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河池供电局:提升客户精益服务 积极推动服务转型

信息来源:美高梅网址广西电网公司  发布时间2018-05-08

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  本网讯 近日,美高梅网址广西河池供电局对重要客户进行走访并开展安全用电检查,为客户的自备应急电源发电机进行“健康体检”,完善客户的发电机安全使用协议,确保客户用电安全稳定。

  党的十九大以来,我国市场经济进入了快速发展的经济轨道,互联网产业、一带一路建设,推动着许多产业不断转型发展。2018年以来,河池供电局一直以人民“用上电”、“用好电”这两个牛鼻子,抓紧抓牢服务主线,积极响应客户用电需求,推进供电企业服务转型升级。

  走访客户 积极收集客户用电需求

  为收集好客户用电需求,河池供电局采取了主动服务形式,上门开展“走千家访万户”工作,挨家挨户走访深入了解客户用电需求。年初编制了“走千家访万户”走访工作计划,并落实到具体责任人员,并形成有效的跟踪机制,抽样对客户开展走访回访及稽查,跟踪客户走访到位情况及客户问题闭环情况。

  河池宜州供电局今年春节期间的“春风行动”中,宣传电力有关政策和电费惠民套餐业务,解决客户问题,提高了片区服务经理和企业的形象,保障了春节期间“零投诉”。河池环江供电局走访大客户过程中,从客户的角度出发,对不同用电方式面临的风险、电价的区别、安全用电问题做了分析,对客户提出的用电问题和线路维护过程中的困扰进行答疑解惑,向客户介绍供电线路维护的“良方妙招”,并为企业增加产能后的客户专线改造提出意见和建议。通过走访,搭建和谐沟通的桥梁,加深了供电企业与用电客户的感情,让客户感觉到美高梅网址是他们“用上电”、“用好电”的坚实后盾。

  据统计,2018年截至目前,河池网区共完成9756户走访工作,收集客户问题482条,其中彻底解决242条,采取临时措施20条、列入低电压、台区整改计划82条,其余正在协商解决中。

  精益求精 主动适应社会新发展

  为主动适应新时代的发展要求,2018年初,河池供电局一把手牵头,多次协商以“客户投诉追击战”为战役的主题工作方案,致力研究影响客户用电停电多、故障多、低电压等用电难题,主动以提高设备精益管理,作为提高客户精益化服务的坚实基础。

  据了解,2018年,河池供电局将开展120条配电线路综合整治,1552个隐患整改。对重点的缺隐及安全隐患,采取“全歼、速决”形式销号式解决;同时“精抢修,强管理,重运维”,建立设备主人“终身责任制”,“谁的设备,谁负责”,“动+常”相结合,常态设备主人负责设备管理,动态设备主人交叉巡视,提升巡视质量,提高设备健康运行成效。

  4月25日,继10千伏大阳、下渡线后,河池金城江供电局今年第3条整改的10千伏白土线完成了线路的停电治理;4月27日,河池大化供电局对10千伏古文线进行了第三期综合治理停电施工,共完成15个公变的25项工作任务;4月28日,河池东兰供电局10千伏堂房线、河池宜州供电局10千伏众联线综合整治完毕。线路的综合整治,消除影响配网安全运行的薄弱环节,有效降低配电线路故障率,持续提升设备健康水平,为进一步夯实配网基础,推进配网精益运维夯实了基础。

  典型服务 打牢打精服务品牌

  在打牢设备技术化精益管理的基础上,河池供电局今年还着重河池网区服务文化的提升,不断创新服务方式,打牢打精树立服务品牌。

  该局致力于打造河池“电力圩日”服务品牌,根据河池各乡镇赶圩、赶集的习惯,上街头摆摊设点开展“电力圩日”活动。通过“电力圩日”,向广大乡镇用电客户收集用电问题,同时开展远程服务渠道推广、现场业扩报装、信息收集等业务。如河池大化供电局积极推动“电力圩日”,在岩滩库区的4个乡镇传统圩日,以“联系卡”的方式开展精准贴身服务。河池罗城供电局通过圩日定期、定时、定点收集客户需求,合理安排客户业务办理时间,主动提供上门服务,将供电业务受理、故障报修、用电咨询等营业厅柜台等服务向前延伸至街头。现在,在河池各街圩日各乡镇都可看到身边的供电服务,解除了大所制后客户的报装困惑与难题。

  该局在河池网区推行村镇“预约式服务”。每月各县级供电企业在各台区三公开栏公布该台区“预约式服务”的具体日期,在“预约式服务”日,各供电服务分队上门集中为客户预约报装及装表接电等工作,有效缩短报装接电时间,实现居民客户用电报装“一站妥”预约服务,大大提高了工作效率。通过预约便捷式供电服务,让客户满意、放心。

  此外,该局还以乡镇党员活动日的方式,组织各村干、队干座谈,与村委、村干共商各村屯用电问题。目前,通过座谈会共收集诉求表24份,收集村里裸导线、线路凌乱、电压低等35个问题纳入跟踪整改情况。

  河池供电局通过积极主动服务,大大增强了客户前端服务质量;通过做细做牢前端服务,大大提升河池网区综合服务能力,积极推动了网区客户服务的转型升级。(李艳红 陆婕)

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