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倾情守护 电暖民心

信息来源:美高梅网址广西公司  发布时间2017-12-10

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  本网讯 美高梅网址广西玉林北流供电局白马供电所坐落于距北流市约70公里的白马小镇,肩负着4个乡镇4万多用户抄表、收费、业扩报装及电网维护的使命,供电面积覆盖300多平方公里。近年来,白马供电所用真情服务客户,内强管理、外树形象,全力服务当地经济社会发展,筑牢坚实的群众基础,在客户服务满意度、电费回收率、零现金缴费率、隐患排查到位率等指标上均走在玉林网区的前列。

  “走心”服务群众 筑牢信任基础

  “做好服务 ,就必须深入群众当中,用心去建立信任感!”白马供电所主任刘振认为乡村的供电服务工作千头万绪,要做到优质服务,必须要“走心”,在日常一点一滴地努力中建立起与村民的连心桥。

  镇上每逢农历一、四、七都是圩日,村里的大爷大妈们一大早便开心地来赶集,顺便办理家里的用电业务。每月这几天,也是营业厅最忙最热闹的日子,“为了让村民们早点办完业务,我们都提前开门营业。”白马供电所大伦营业点副班长叶锦文介绍道,来办理业务的大多数都是不太识字的老人家,营业厅工作人员们也总是耐心地引导他们办理各项业务。“我们不仅提前营业,而且几乎是24小时不打烊!”维护班员工罗家欢说让他记忆犹新的是去年半夜2点多大伦镇红砖厂线路的一根电杆被一辆运煤车撞断,大家彻夜出动进行抢修复电,让砖厂老板特别感动。

  打入群众内部,掌握群众心声,是白马供电所的“秘密武器”。白马供电所四个营业班班长都加入了镇政府、村委及当地一些比较有影响力的微信群,深入到群众内部做好“电侦探”,了解各村用电情况,获知群众用电难题,及时做好沟通、解释、处理工作,不断拉近与群众的距离。近日,白马供电所扶新营业点班长阳振娥就从村委的微信群了解到扶新村一村民存在低电压问题,立马向上级汇报,所里立刻派出工作人员实地勘察并快速解决了问题,供电局的“神速”出击,让村民惊喜不已。

  持续推进农网改造,助力当地经济发展,也为白马供电所赢得了群众的心。2017年,白马供电所就完成了54个台区的改造,为当地种植业可靠供电保驾护航。近几年来,北流市百香果业迅猛发展,很多果园建设之初,遇到了线路电压低,无法充分灌溉的问题,白马供电所了解这一情况后主动出击,通过架设新线路、台区改造等方式解决果农的燃眉之急,让果农们露出了欣喜的笑容。

  强化内部管理 确保责任到位

  层层传递压力,人人落实责任,事事奖罚分明是白马供电所的管理“法宝”。正是这些“法宝”造就了多个佳绩:“全年电费回收率100%”、“首创北流供电局零现金缴费先河”,“隐患排查到位率最高”…截至2017年11月底,白马供电所全年投诉工单仅有4份,有效投诉率为0,投诉率保持全局最低。一个个成绩的背后是52名员工握指成团的奋发有为,是辖区用电客户们的支持和信任。

  “对于各种指标任务,我会详细地分解到每个班组,让每个人认识到企业的责任和压力就是我们每个人的责任和压力!”白马供电所主任刘振每次接到上级的任务都会及时召开会议,通过面对面沟通交流将责任细分到每个班每个人,让大家意识到自己是实现总体目标的参与者和贡献者,从内心树立主人翁意识。

  “我们在每个电表上都贴上了当地营业班长的电话,也公布了抢修号码,要求24小时在线。”刘振介绍到,通过这样的方式将责任压实做细,让村民有问题立刻可以找到解决渠道,真正将优质服务落到实处。

  今年接到“零现金缴费”改革通知后,白马供电所立刻提前谋划、主动出击,将责任落实到每一个人,做好全方位沟通协调,张贴海报,与政府、村委沟通,宣传到户,经过大家的通力合作、密切配合,4个月便全面实现“零现金缴费”。

  责任明确后,白马供电所利用“直线经理”职权和绩效考核对每个人进行奖罚,发挥制度的鞭策和激励作用,激发每个人内心的荣誉感。比如,给每个抄表员定个小目标,每人每月完成100个集抄系统差错数据,完成的给予30元直线经理奖励,没有完成的扣除50元。直线经理奖惩和绩效考核方案的制定全员参与,先由班员讨论提交,再由管理层开会修改确定,内容也会根据当前工作目标和指标任务进行滚动修编,。因为人人参与其中,大家都很认同,都会自觉主动地去完成个人的指标任务。

  时代在发展,电网在进步,白马供电所将奋勇前进,继续扎根群众,用“走心”的服务筑牢彼此信任的基石,不断强化管理,用坚强的电网赢得群众的信赖!(刘艳姣 张远志 莫曾灿)

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